荆州多家餐厅餐巾纸存收费现象 未提前告知可投诉
2024-01-05 16:36:00 来源：行业新闻
“我昨晚和朋友去西餐厅，向服务员要了一包餐巾纸，结账时发现多收了一元钱。”昨日，市民邹女士向记者反映，城区一家西餐厅存在收餐纸费的现象，餐厅没有为广大购买的人提供抽纸，吃饭时不得不向服务员索要，而在超市不足几角钱一包的餐巾纸在此购买需花上一元钱。
邹女士认为，西餐厅应事前告知消费者餐巾纸需收取一元钱的费用，否则是商家强迫消费者进行消费。那么，餐厅是否有义务提供免费餐巾纸呢？
昨日，记者对城区五家西餐厅、火锅店走访时发现，餐巾纸收费现象确实存在，价格均为一元钱，其中一家西餐厅既为消费的人提供免费餐巾纸也提供付费餐巾纸。位于沙隆达广场的一家火锅店，并未在菜单上标注餐巾纸的费用，消费者自行到服务台付费领取时，也未说明收费。
在花台居住的李长慧，经常和朋友出入城区的各家西餐厅。对于餐巾纸收费现象，她认为餐巾纸在就餐时必不可少，现在不仅是餐具要收费，连餐巾纸也要出钱，部分商家在消费的人索要餐巾纸时不告知收费的行为其实就是变相强制消费。
“为避免浪费，我对餐厅收取餐纸费的行为表示理解。”另一位市民则持相反的看法，他认为餐厅购进餐巾纸花费了一定的成本，既然使用就应该付费。他建议，市民外出就餐自备餐巾纸，这样既方便又实惠。
面对此现状，记者正常采访了荆中路上一家餐厅的负责人刘先生。他说，餐厅购买餐巾纸需花费一定的成本，向消费者收取餐纸费，可减少浪费的发生。
“以前餐巾纸不收费，很多顾客一抽就是很多张。吃完饭，地上全是纸巾，更有甚者将盒连纸一起装入包中带走。”不少餐厅的负责这个的人说，顾客使用免费餐巾纸易产生浪费，不仅增加了餐厅成本，也不利于环保。餐巾纸付费后，消费者自愿购买，使得浪费现象明显减少。
记者查询有关的资料得知，依据《消费者权益保护法》，消费者有权自主选择商品或服务。消费者有权利选择是否使用付费的餐巾纸，而商家需要提前告知消费者。如果商家未提前告知有关问题，消费者可以到有关部门进行投诉。(记者韩芳)
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