乘警故事：东南西北话春运
2024-02-09 18:13:08 来源：工厂展示
中新网2月9日电(陈胜) 天津市扼守首都大门，值乘铁路列车以京津为中心向外辐射，向东经京沪、合福线路至东南沿海一线；向南直通京广高铁一路深入香港；向西北绵延至兰州，向西南贯穿至成都；向北可以追随各地旅人到达哈尔滨。
有这样一群人，随着列车在绵延万里的铁路线上奔波，他们有的北上，在迎送旅客的间隙，衣领帽徽即覆盖白雪；有的南下，还来不及脱下北方的棉衣，就到了人潮熙攘的粤港湾区；有的在秦岭巴山的隧道险峰中蜿蜒前行；有的穿大湖过长江在八闽大地呼啸而过与宝岛台湾相望。他们就是驰骋在千里铁路线上的列车乘警。
除夕夜的行程中，车窗上凝满霜花，寒风彻骨。旅客们在座椅上蜷起身体，恨不得早点进入温暖的梦乡。他们也许没有看见，从午夜到清晨，从车头到车尾，都有乘警从他们的身边默默走过，为了他们的人身和旅财安全，那布满血丝的双眼又是一夜未合。
“有我在阵地就在”，乘警商哲经常这样幽默风趣地说。他负责值乘的列车往返近16个小时，驶向的是祖国的最东边。一上车，他就像一个不停歇的陀螺一样转了起来。从车头立岗到上车巡视，从隐患排查到安全提示，从服务旅客到反诈宣传，他总是一丝不苟、严禁细致，这一整套流程下来，不知不觉间列车已经跨过了几个省市，“虽然时间久，但是只有这样我才能安心”，这是商哲对自己的工作要求和标准。在此之前，商哲是派出所的一名执勤民警，因为工作业务突出被抽调至乘警支队。对他来说，新的岗位是不同以往的“流动阵地”，加强车厢巡视是商哲做好群众工作、确保安全的“秘诀”。行李架上，放水果饮料的小塑料袋、超薄的笔记本电脑手提袋，他会专门提醒旅客别忘记带下车；小桌板下、网兜内，放空的充电线、凌乱放置的纸张及证件，他会提示旅客及时收好，物品价值不高，但对旅客来说十分重要；大件行李处，发现两个规格相近、颜色一致的包裹，他会专门在车厢内招呼旅客过来加以提示，避免下车时错拿，耽误行程。在一次值乘工作中，旅客报警称自己的行李不见了，商哲对旅客描述的背包特点印象十分深刻，因为他在巡视过程中见到了一个颜色十分醒目的健身包，几轮的巡视也就记住了位置，很快就帮旅客找到了。原来是这名旅客去卫生间后走错了车厢，误以为背包丢失。在这样众多的小事中，商哲不厌其烦，“每个车厢一圈，每个大站区间一次，提醒到了，求助电话少了，问题解决了，旅客的满意度就高了”，商哲是这样说的，也是这样做到的。
“哪里有要求我们就在哪里”，这几日，受冰冻雨雪天气影响，大量旅客乘坐火车踏上回家的旅途，一些晚点列车的旅客也纷纷改签，车厢内客流达到顶峰。值乘京广线路的乘警魏士浩和白欣不敢松懈，他们随时关注晚点情况，加大巡视力度，融入到旅客中间，帮扶老弱病残孕等重点旅客，安抚旅客焦虑的情绪，一边维持秩序，一边嘘寒问暖。除了面对急难险重的突发情况，群众的“急难愁盼”问题也是他们最关心的。一次，魏士浩接到周女士报警，称其在下车后发现钱包丢失，内有5000块钱现金。接到报警后，魏士浩立刻向周女士了解详情。周女士自称将钱包放在了行李架上的背包内。除了一个钱包，背包内还有一个化妆包。下车后周女士在查看背包时发现钱包丢失了，但化妆包并没有丢失。周女士怀疑自己的钱包被盗了。接报后，魏士浩迅速赶往周女士所在的车厢进行查找，从行李架到座位前方的网兜，再到座位下方的缝隙，都未曾发现钱包的踪影。这件事成了魏士浩最上心的事。列车返程后，魏士浩会同刑侦员一起沿着周女士的出行轨迹顺线追踪，调取了列车和车站监控，最终发现，周女士在天津西站上车时带着行李过安检，一个钱包似的物品从背包内掉落。于是，魏士浩等人迅速联系天津西站安检处，得知当日确实有一个钱包遗落在了安检处。经核实，确认该钱包正是周女士丢失的那一个。找回钱包的周女士非常感动，她在电话中对乘警表达了自己真挚的谢意：“警察同志，真的太感谢你们了，钱包能找回来多亏你了。”
“群众的事就是最大的事”，这是刘浩岩工作的座右铭。列车上旅客错拿背包或者丢失行李都是常有的事儿。虽然高铁列车停车时间比较短，刘浩岩每次临近停靠站台前都会提醒下车的旅客提前看看自己的行李物品，以防拿错或者忘拿。大站之后还会再巡视一圈，帮助一些旅客把箱子放在行李架上，或者帮忙没有地方放箱子的旅客，把箱子整齐的放在车厢的过道里摆好。几天前，刘浩岩在值乘G1714次列车期间，遇到了一位神色慌张的旅客，报称自己的手机不见了。这样的情况，对刘浩岩来说并不陌生。他冷静分析、沉着应对，对旅客耐心的安抚，让其急躁慌乱的情绪很快安定下来。通过细致询问，他了解了事件的详细经过：丢失华为P50pro手机的旅客从渭南北站上车打算前往洛阳龙门站，购买的车票是8车10C座，因与其他旅客交换坐在了16C座位，自己上车后首先通过手机查找车厢号及座位信息，但是换过座位后，手机就突然找不到了。刘浩岩分析，列车正在行进途中尚未抵达下一站，手机并无被带下列车的可能。“一定还在车上！”于是，他立即用手机拨打该旅客的手机号，并且尝试循着来电铃声寻找手机，但始终没能找到。刘浩岩继而引导旅客回忆最后见到手机的情形，尝试梳理时间线索。旅客自称在收拾行李时，将手机放到了座位上。但周边的旅客都说没注意过这部手机，也没有可疑人员靠近过座位。凭借着对列车环境的熟悉，刘浩岩初步判断手机可能从座位夹缝中滑落，或许是被卡在了夹缝中，他立即将座位旋扭，调整方向，找到了这部被卡在座椅支架上的手机，最终成功帮助旅客寻回失物。手机失而复得，旅客很开心，对乘警竖起大拇指，称赞道：“警察同志，还是你有经验啊！太感谢啦！”
“我多走一步，隐患就能少一些；我多说一句，旅客之间就能更祥和”，这是何佳骏的工作原则。密闭的高铁车厢内，陌生的旅客之间不免因为座位和行李等小事小情发生纠纷口角。何佳骏对待这样的矛盾纠纷，总是有自己特别的方法。在他看来，做好群众工作，首先要融入到群众中去。立即处理，及时解决，这样大事可以变为小事，小事可以化为无事。工作中的何佳骏喜欢动脑筋想办法，他主动与列车工作人员建立良好的互动关系，发生问题第一时间通报、第一时间处置，在创建平安列车环境中形成合力。每当发生列车纠纷，何佳骏总是抢先一步赶往事发车厢，将旅客视为亲友，报以和善的言语，用真情和公正化解矛盾于微末，以平和的心态做到合理的沟通，才不致辜负同行的缘分。何佳骏在总结自己从警以来的经历时这样说道：“有些时候，一趟车走下来，没有事需要向队里汇报是最好的情况，为了达到这样的效果，就想把自己的群众工作落实到实处，踏踏实实、一步一个脚印的维护好列车治安秩序，给旅客一个安全稳定的旅行环境。”近期哈尔滨文旅爆火，春节期间有许多乘坐G373次列车去哈尔滨游玩的人。一次，何佳骏在值乘列车时，正赶上一群小学生集体去哈尔滨游玩。当时车厢里都是孩子们的玩闹声，影响了其他旅客的休息。何佳骏立刻赶到车厢，与老师沟通协调，同时给孩子们耐心地上了一堂讲文明知礼仪的“公开课”。小学生们十分喜爱这个友好热情的警察叔叔，纷纷按照警察叔叔的要求保持安静，大一些的学生还争先恐后的帮助老师带年幼的小朋友。一场旅途在和谐中平安到达终点。
每年的春运，都是情感的交织和岁月的沉淀。熙熙攘攘的客流，天南地北的归乡，站台上期盼的双眼，车窗内久别回乡的欣慰，都汇聚在温馨的列车上。无论这趟列车去往东南西北，都能看到乘警坚守的身影，他们不畏严寒，在春运大浪里“逆行”，为旅客保驾护航，守卫一段段回家的归途。
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