【打开“案例”】快递取件码上的“小广告”消失了

  快递取件码整改前后对比图。经过青岛市检察机关监督，快递取件码上的“小广告”（上图）变成了反诈宣传语（下图）。

  “我好像被骗了，这些商家真是坑人。你们可得好好管管！”2024年底的一天，小张到我院12309检察服务大厅，反映快递取件码上的“小广告”问题。

  小张是个网购达人，光是快递每天都能收到四五个。“快递盒上都贴着取件码，昨天猛地发现取件码下面还有个二维码，写着‘扫码得话费’。我就想着试一试，万一真送呢。”小张边说边拿出了快递盒，上面确实印有“扫码送话费”的标识。

  “扫码后弹窗显示我中奖了，只需要充100元就能得200元话费。”小张说，他付完钱才发现到账的不是线元的话费券包，每个月只能用一张，还得充值满200块钱才能用，“这样算下来，要用完这些券得将近两年时间，这不是坑人嘛！”

  听完小张的话，我和同事马上到单位附近一家快递驿站，查看快递纸箱塑料包装。果然，每个快递盒上都贴有取件码小票，小票下方都有一个二维码，上面还有“扫码送水杯”“扫码送雨伞”“扫码得话费”等不同信息。

  这一扫，还真发现了问题——有的是以礼品需要邮寄为由，让扫码者填写姓名、手机号、家庭住址、工作单位等大量个人隐私信息；有的则是直接跳转至下载页面，让扫码者下载某个不知名App；还有的是让扫码者加入微信群聊，里面充斥着刷单返利、超低息贷款等各种信息。

  我们马上意识到，这些快递盒上的“小广告”不仅有泄露个人隐私信息的可能，还存在诱导消费、电信诈骗等风险，对群众的财产安全、个人隐私信息权益保护都是巨大的安全隐患。

  “这都是公司统一投放的，我们从后台把单子打出来，再贴上去，这事我们也没办法呀！”快递驿站负责人解释道。

  鉴于部分二维码扫码后，存在不当获取个人隐私信息、欺诈消费等违法情形，损害消费者合法权益，侵害公共利益，2024年11月14日，我院以行政公益诉讼立案。随后，我们与市场监管、公安等部门开展磋商，督促其对辖区某快递驿站投放的侵害消费者权益的扫码商业信息行为进行查处，并加强源头治理防范。“这事得管！”市场监管、公安等部门人员都表示，将按照职能分工共同履职，保护好群众的“钱袋子”。

  2024年11月17日，我们联合市场监管、公安等部门向快递驿站所属公司发出规范商业信息发布的风险提示函，督促其处理涉嫌误导、欺诈消费者的商业信息，加大对投放信息的核查力度，进行源头封堵。

  5天后，该公司给出了整改方案：崂山区内快递驿站全部停止投放商业广告，山东省内全部快递驿站停止投放“电话券类”商业广告，并以崂山区为试点区域，在原二维码投放区域印制反诈宣传提示语。

  崂山区的问题解决了，但是类似问题还存在——仅青岛就有某快递驿站站点1700余家，每日向消费者投递快递近100万件，面向消费者众多。邮政管理部门对快递行业的规范发展负有行业监督管理职责，但仅市级以上设立邮政机构，我们将案件线索上报青岛市检察院，推动问题在更大范围内解决。

  2024年12月，青岛市检察院在全市辖区部署开展寄递行业规范经营专项监督行动，督促青岛市邮政管理局规范快递面单、取件码等商业营销行为，加大对寄递行业监督管理力度，健全、完善寄递风险防控机制。青岛市邮政管理局积极部署开展了专项行动，对发现的违法违反相关规定的行为依法进行查处，并召开全市寄递行业安全警示教育会，要求企业全方面开展自查自纠，切实提升寄递渠道安全防范能力。

  在青岛检察机关、邮政管理部门推动下，快递驿站所属公司积极承担企业责任。2024年12月至2025年6月，该公司停止了全部商业信息投放，分批在全国28个省份126个城市共计投放反诈宣传小票5000万张、高拍仪静态屏幕8万台、官方App投放反诈轮播文案1.1亿次。2025年9月2日起，该公司将反诈宣传范围和周期升级为全国常态化，每日全量在全国快递驿站站点投放反诈宣传小票日均5100万张，高拍仪静态取件屏日均曝光4100万次。同时，青岛市两级检察机关多次联合行政机关开展“警惕包裹中的陷阱”主题普法宣传，取得良好成效。

  2025年“3·15”，我们办理的这起督促规范快递驿站取件码小票商业信息投放行政公益诉讼案，入选了最高检发布的消费者权益保护公益诉讼典型案例。

  快递驿站作为社区化、便捷式寄递物品收发服务点，为群众日常收发快递提供了极大便利。希望能够通过我们的依法履职，能与行政机关形成消费者权益保护合力，将消费者个人隐私信息保护、反电诈治理的端口前移，阻断消费者受诈风险，以个案办理推动全域治理，持续做实让人民群众可感受、能体验、得实惠的检察为民。

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